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Como melhorar a experiência de compra do cliente pode evitar gastos futuros e fidelizá-lo?

Autor: Agência Orange Five | Publicado em: 21 de out 2020

Se você quer saber como melhorar a experiência do cliente, preste atenção neste texto. É hora de entender o modo de pensar de seu público-alvo e ver o que realmente o fideliza com relação aos seus produtos e serviços. Spoiler: são pequenos detalhes que fazem toda a diferença.

Como melhorar a experiência do cliente.

Para entender melhor como fazer isso, separamos algumas dicas e informações super bacanas e pertinentes. Assim, você poderá investir em ações realmente eficiente, tanto para suas vendas quanto para o bolso da empresa em geral, uma vez que ajudarão a conter custos.

A lógica de como melhorar a experiência do cliente

Já se foi o tempo em que a experiência de compra era apenas focada na simples transação de pagamento e obtenção de um produto ou serviço. Os tempos mudaram e hoje em dia as pessoas querem mais. Afinal de contas, qualquer diferencial neste sentido pode ser crucial.

Assim sendo, existem algumas medidas que você pode adotar e que farão toda a diferença na hora de melhorar a experiência de compra do cliente. Veja algumas dicas importantes para isso:

  • Dê ao cliente todas as informações que ele precisa antes de realizar a compra;
  • Garanta que o seu produto ou serviço irá cumprir com o prometido;
  • Priorize um atendimento de excelência, garantindo o melhor para o cliente;
  • Invista na manutenção do contato e na experiência do pós-venda. 

Esses são passos fundamentais para o seu sucesso na fidelização de clientes. Tudo isso envolve o conceito de Costumer Sucess, que influencia de forma direta a retenção de clientes. Sendo assim, você pode ler mais sobre esse assunto clicando aqui.

A cultura de investimento na experiência do cliente

Para vender mais e melhor hoje em dia, é inevitável que a sua empresa se preocupe com o cliente. Entenda o que ele quer, o que precisa e como seu produto ou serviço pode ajudá-lo a resolver problemas e alcançar objetivos.

Mais do que escapar de reembolsos e reclamações, ou mesmo até mesmo questões judiciais, os empreendimentos precisam se preocupar com a experiência do cliente. Assim sendo, toda a jornada de compra precisa ser bem-sucedida. Para tanto:

  • Invista em canais abrangentes e efetivos de comunicação com o cliente. Neste sentido, o melhor é recorrer a estratégias de omnichannel com atendimento físico e virtual;
  • Disponibilize diferentes opções de pagamento e parcelamento. Além disto, invista em opções de frete para todo o país;
  • No caso de reclamações e reembolsos, procure entender o que aconteceu. Revise o pedido e veja a melhor forma de resolver o problema para ambos os lados;
  • Utilize estratégias de marketing de conteúdo ao seu favor, com foco na orientação e no direcionamento adequado do cliente.

Esses são pequenos cuidados que farão uma grande diferença. Portanto, na medida em que você mostra interesse e preocupação genuína com o seu cliente, sua experiência de compra se torna muito mais agradável. Consequentemente acaba sendo mais fácil fideliza-lo.

Outros detalhes importantes para você dar atenção

Para oferecer o melhor e pôr em prática medidas de como melhorar a experiência de compra para o cliente, é preciso conhece-lo. Assim sendo, o uso de ferramentas como a construção de uma persona, focada nas principais informações a seu respeito faz toda a diferença.

Faça pesquisas de opinião e ouça o que o seu cliente tem a dizer. Além disso, crie uma conexão emocional entre ele e a sua marca e automatize os processos de sua empresa ao máximo. Com usabilidade, comunicação e responsividade, você conseguirá excelentes resultados.

E antes de você começar

Sendo assim, não abra mão da experiência e das soluções que uma agência como a AO5 pode oferecer para você. Com uma visão de mercado focada no aumento de vendas e negócios a partir da valorização do cliente, podemos trazer as soluções que o seu empreendimento precisa.

Por isso, na hora em que precisar investir nas soluções certas para atrair mais leads e fidelizar clientes, fale com a gente. Estamos esperando o seu contato para fazer uma análise completa do trabalho de sua empresa e traçar estratégias de sucesso para cada vez mais vendas e oportunidades de negócios.